N11'daki Gereksiz İade İncelemesi Ve Uzun Süreli Ödeme Blokajı

29.07.2026 tarihinde N11 üzerinden başaranlartknkhrdvt isimli satıcıdan 6 adet 50 mm Kale asma kilit siparişi verdim. Sipariş numaram 238 899 274 42X. Gelen kargo ambalajı çok hafif olduğu için içinde 6 adet ürün olmayacağından şüphelenerek paketi hiç açmadan N11 Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu bildirdim.

N11 Müşteri Hizmetleri mağaza ile görüştükten sonra beni arayarak ürünü iade kargosu ile göndermemi istedi, ben de paketi açmadan iade ettim. Kargo 7 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. İade talebimi zaten Satıcı N11 Müşteri Hizmetleri ile görüşerek kabul etti. Buna rağmen N11 Uygulamasında ürünün incelendiği ve ödediğim tutarın 12 Ağustos’ta iade edileceği görünüyor.

Kargo ambalajını hiç açmadan gönderdiğim için ürünlerin zarar görmesi, kullanılmış olması gibi bir durum söz konusu bile değilken iade incelemesi bahanesiyle sürecin uzatılması ve 29 Temmuz’da ödediğim ücretin 13–14 gün boyunca kartımda bloke kalması kabul edilebilir değil. N11 Müşteri Hizmetlerinin devreye girmiş olmasının iade süresini kısaltmaması, müşteriyi korumaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ödemesini 29 Temmuz’da yaptığım siparişimin ücretinin, gereksiz inceleme süreci olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı işleyen bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.