Teslim Edilmemiş Siparişin Tamamlandı Olarak Gösterilmesi

N11 üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde bir ekran kartı siparişi verdim. Ürün kargoya verildi ancak kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, teslimat denemesi yapmadan doğrudan satıcıya geri gönderdi. Ben bu durumu ancak daha sonra fark ettim ve 55.273,40 TL ödediğim ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bugün N11 hesabıma girdiğimde, ürün bana hiç ulaşmamasına rağmen sipariş durumunun “Siparişin tamamlandı” olarak göründüğünü gördüm. Ürün hâlâ bende değil ama sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda. Aynı ürünü şu an yeniden almak istesem fiyatı yaklaşık 64.308 TL olmuş, yani neredeyse yüzde 25 oranında daha pahalı ve ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım.

N11 asistan/canlı destek ile yaptığım görüşmede ilk etapta bana 1000 TL kupon verip ürün bedelini iade etmeyi teklif ettiler. Ürünü hiç teslim almadığımı, bu süreçten dolayı mağdur olduğumu ve aynı ürünü artık çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağımı belirterek bu teklifi kabul etmedim. İkinci görüşmede ise benim ısrarım üzerine zorla bir kayıt açtılar ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim, siparişimin bana hiç teslim edilmediğinin dikkate alınarak ya ödediğim tutar üzerinden aynı ekran kartının tarafıma temin edilmesi ya da güncel fiyat farkımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün teslim edilmemesine rağmen siparişin tamamlandı gösterilmesi ve fiyat farkının tamamen bana yüklenmesi adil değildir; N11’in bu hatalı süreç nedeniyle uğradığım zararı telafi etmesini istiyorum.