Eksik Kumaş Gönderildi, İade Kodu Alınamıyor

N11 üzerinden başçilarevtekstil isimli mağazadan 24 Haziran’da 2 adet 2 metre olmak üzere toplamda 4 metre kumaş siparişi verdim. 26 Haziran’da teslim edilen kargoda ise yalnızca 1 adet 2 metre ürün gönderildi, yani siparişim eksik geldi.

Eksik ürün için satıcıyla görüştüğümde, aceleyle eksik gönderdiklerini, ürünü tekrar gönderebilmeleri için benim yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Eksik gönderim tamamen satıcının hatası olmasına rağmen neden tekrar sipariş vermem gerektiğini anlayamadığımı ve bunu kabul etmediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Sipariş numaram 241894464422dir. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda kargo iade kodu veremeyeceklerini, sadece şikayet kaydı açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün N11 müşteri hizmetlerinin belirttiği özel ölçü ürünü olarak göründüğü ama bunun hata olduğunu söyledi bu durum sebebiyle sistemde iade engelleniyor, kargo kodu verilmiyor oysa ben satıcıya özel bir ölçü bildirmedim, satıcı kendi belirlediği ölçü seçenekleriyle satış yapıyor. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi açamıyorum.

Hem satıcının eksik ürün göndermesi hem de N11 sisteminin bu şekilde iade talebine izin vermemesi nedeniyle mağdur oldum. N11’den, bu sipariş için acilen iade kargo kodunun oluşturulmasını ve ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.