N11 Ve Satıcı Arasında Sorumluluk Atma, İade Reddi Mağduriyeti

N11 üzerinden 27 Mayıs tarihinde 276747114426 numaralı sipariş ile İnce Hesap adlı satıcıdan gaming hazır sistem satın aldım. Ürünü ertesi gün, 28 Mayıs’ta iade ettim. Ancak iade talebim “UA sistemlerde iade kabul edilmiyor” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi, ürünü teslim almayı kabul etmediğim için şu anda İnce Hesap’ın deposunda görünüyor.

İnce Hesap, N11 üzerinden satılan bu ürün için N11’in kendi başına iade onayı verip süreci tamamlayabileceğini söylüyor. N11 müşteri hizmetleri ise satıcının cevap vermediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben mağdur ediliyorum, ortada kaldım.

N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “sizi arayacağız” denmesine rağmen bir haftadır ne arayan var ne soran, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne N11 ne de İnce Hesap müşteriyle ilgilenmiyor, süreci tamamen sahipsiz bırakıyor.

N11’in, bu sipariş için iade talebimi onaylayarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.