N11 Ve Koton’da İade Sorunu Kargo Kaybı Ve Geri Ödeme Reddi

N11 üzerinden Koton mağazasından 2 adet kadın pantolonu satın aldım. Ürünler 1 Ekim’de bana teslim edildi. Teslimden sonra iadeye karar verip iade kargosunu kapının önüne bıraktım. Kargocu yanlış paketleri alınca benim iadelerim kapıda kaldı, onun aldığı ve gönderdiği kargolarım ise kayboldu ve geri de gelmedi.

Daha sonra Koton firması üzerinden tekrar iade kargo kodu aldım, bu kez kargocu ürünleri teslim aldı. Ancak bu sefer de satıcıya sormamıza rağmen “tarafımıza ulaşmamıştır” denilerek iadem kabul edilmedi ve para iadem yapılmadı. Yani hem ilk aşamada kargoda ürünlerim kayboldu, hem de ikinci gönderimde ürünler teslim alınmış olmasına rağmen bir sonuç alamadım.

N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. N11 topu firmaya, firma ise mağazaya atıyor, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Beni maddi olarak zarara uğrattıkları gibi süreç boyunca da mağdur ettiler. Kargo takip numaram 81981873817915, sipariş numaram ise 245962262425’tir.

Kaybolan ve satıcıya ulaştırılmadığı iddia edilen bu iade sürecinin incelenmesini, ürünlerimin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu tür durumlarda sorumluluk alarak müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.