to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ve Koton Arasındaki İade Karışıklığı Müşteriyi Mağdur Ediyor
N11 uygulaması üzerinden Koton mağazasından 1057 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Daha sonra bu eteği N11 uygulaması üzerinden iade ettim. Aynı eteği Koton uygulaması üzerinden de 588 TL’ye satın aldım. Ancak iade sürecinde büyük bir karışıklık yaşandı.
15 Haziran’da N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünümü N11 sipariş numarası 297555644428 ile iade ettim. 23 Haziran Salı günü ise iademin reddedildiği bilgisi geldi. Sonrasında hesabıma sadece Koton uygulaması üzerinden aldığım 588 TL’lik ürünün iadesi geçti, fakat N11 üzerinden iadesini başlattığım 1057 TL’lik ürünün ücreti tarafıma ödenmedi.
Koton müşteri hizmetleri, iadeyi kendi sistemlerinden yaptıklarını ve bu sorunu N11 ile çözmem gerektiğini söyledi. N11 Çözüm Merkezi ise Koton’un iade yaptığını bildirerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni maddi olarak mağdur etmiş oldu.
N11 üzerinden iadesini başlattığım 1057 TL’lik ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, iade sürecindeki karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
N11 üzerinden iade talebimi 15 Haziran’da başlattım, 23 Haziran’da reddedildi ve hâlâ 1057 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Koton da iade işlemini kendi sisteminden yaptı ve N11 sorunu çözmek istemedi, bu yüzden hiçbir gelişme olmadı ve markalardan sıfır ilgi ve alaka gördüm.
N11 üzerinden bir şofben aldım. Arızalı çıktı. Geri gönderdim. Servis raporu yok diye iade oldu. Servis raporu aldım. Tekrar geri gönderdim. Raporda değişim yazmıyor diye tekrar reddedildi. Tekrar rapor aldım. Değişim yazdırdım. Bu defa da servis dışı kurulum yapılmış diye reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ödediğim ücreti geri iade ettiler. Ve ardından hesabımı kapattılar. Müşterinin hiçbir sorusuna cevap vermeyen vorteil satıcısı halen N11 de satış yapıyor. Benim hesabım kapatıldı