N11 Ve Koton Arasındaki İade Karışıklığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

N11 uygulaması üzerinden Koton mağazasından 1057 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Daha sonra bu eteği N11 uygulaması üzerinden iade ettim. Aynı eteği Koton uygulaması üzerinden de 588 TL’ye satın aldım. Ancak iade sürecinde büyük bir karışıklık yaşandı.

15 Haziran’da N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünümü N11 sipariş numarası 297555644428 ile iade ettim. 23 Haziran Salı günü ise iademin reddedildiği bilgisi geldi. Sonrasında hesabıma sadece Koton uygulaması üzerinden aldığım 588 TL’lik ürünün iadesi geçti, fakat N11 üzerinden iadesini başlattığım 1057 TL’lik ürünün ücreti tarafıma ödenmedi.

Koton müşteri hizmetleri, iadeyi kendi sistemlerinden yaptıklarını ve bu sorunu N11 ile çözmem gerektiğini söyledi. N11 Çözüm Merkezi ise Koton’un iade yaptığını bildirerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni maddi olarak mağdur etmiş oldu.

N11 üzerinden iadesini başlattığım 1057 TL’lik ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, iade sürecindeki karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.