N11 Ve Banka Arasındaki Geri Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Kredi Taksitinden Muaf Olma Talebi

30 Haziran tarihinde N11 üzerinden Yapı Kredi alışveriş kredisi ile Galaxy s25 fe 256 GB marka/model bir telefon almak üzere işlem yaptım. Siparişin son aşamasında sistem hata verdi, sipariş tamamlanmadı ancak kredi onaylanarak tutar satıcı firmanın hesabına aktarılmış göründü. Bunun üzerine aynı gün N11 üzerinden kayıt açtım.

Yaklaşık bir hafta sonra N11 tarafından bana dönüş yapılarak IBAN bilgilerim istendi ve tarafıma en geç 10 iş günü içinde iade ödemesi yapılacağı söylendi. N11 dosya numaram 29435189’dur. Ancak bu 10 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Ben tekrar N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeni bir talimat oluşturulduğu ve 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte banka ile de defalarca görüştüm, banka kendi taraflarına herhangi bir iade ödemesi ulaşmadığını belirtiyor. 30 Haziran’dan 24 Temmuz tarihine kadar hem N11 hem de banka ile sayısız kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve taraflar birbirine yönlendiriyor. Üstelik bu karışıklık devam ederken, hiçbir şekilde faydalanamadığım bu alışveriş kredisine ait ilk taksitimin son ödeme tarihi olan 30 Temmuz günü de yaklaştı.

Ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de hesabıma geri dönen bir para olmasına rağmen, boşuna kredi taksiti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım bu alışveriş kredisinin acilen kapatılmasını, kredi kapsamında hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve N11 ile banka arasındaki bu ödemenin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.