Garanti Kapsamındaki Oyuncu Koltuğu İçin İade Kodu Oluşturulmadı Ve N11 Destek Yanıt Vermedi

N11 üzerinden 203243291133 sipariş numarası ile bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün henüz garanti süresi içindeyken, koltuğun kullanım alanlarında soyulmalar yırtılmalar başladı. Şubat 2026’dan bu yana ürünü kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce satıcı firma ile görüştüm. Satıcı, N11’in iade kodu oluşturması halinde ürünü geri alabileceklerini ve para iadesi yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine N11 canlı destek üzerinden 5 gün önce 299687156 numaralı kaydı oluşturdum. Görüştüğüm kişi bana ilgili birimin kaydı tamamlayacağını ve iade kodu verileceğini söyledi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir iade kodu oluşturuldu.

İade kodu oluşmadığı için iki defa daha canlı destek üzerinden yazdım, sorunun devam ettiğini ve yardım istediğimi belirttim. Buna rağmen hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü garanti kapsamında iade etmek istiyorum fakat N11’in süreçte hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle bu işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Oyuncu koltuğunun garanti kapsamındaki bu ayıbı nedeniyle, N11’in bir an önce iade kodunu oluşturarak ürünün satıcıya gönderilebilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunu hakkında da açıklama bekliyorum.