Yanlış Ürün, Sahte Gözlük Ve Kişisel Verilerimin Paylaşılmasıyla 12.575 TL İadesi Yapılmadı

2 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Tunç Optik Ordu mağazasından Miu Miu marka bir gözlük satın aldım. Özellikle camlarının yeşil renk olması nedeniyle bu ürünü tercih etmeme rağmen, elime tamamen farklı olarak siyah camlı bir gözlük ulaştı. Bu nedenle ürünü iade ettim.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. N11, açıkça kişisel verilerimi korumayıp KVKK’yı hiçe sayarak telefon numaramı satıcı mağaza ile paylaşmış. Mağaza beni direkt olarak arayarak bana sattıkları gözlüğün sahte olduğunu söyledi. Yani hem yanlış ürün gönderilmiş hem de ürünün sahte olduğu itiraf edilmiş olmasına rağmen, N11 günler geçmesine ve defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorunumu çözmedi.

209991617333 numaralı siparişime ait 12.575 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Ayrıca “kameralar incelenecek” denmesine rağmen hiçbir somut dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen sonuçsuz bırakıldı. Müşterisini korumayan, kişisel iletişim bilgilerimi izinsiz şekilde mağazayla paylaşan bir e-ticaret sitesiyle karşı karşıya kaldım ve uzun süredir iyi bir müşterileri olmama rağmen artık N11’den asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

N11’den beklentim, 12.575 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde belirttiğim gibi tüm hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.