N11 Sistem Hatası Yanlış İade Açılmasına Ve 368 TL’lik Geri Ödeme Eksikliğine Yol Açtı

N11 üzerinden rnport isimli satıcıdan Opel Astra j Sedan 2012–2021 uyumlu ince stepne bagaj havuzu satın aldım. Ürün 05.09.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak bagaj havuzunu aracıma denediğimde uyumsuz olduğunu gördüm ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı kargonun içinde bir de diş macunu ürünü vardı ve sistemde nasıl bir hata olduysa, iade talebim bagaj havuzu yerine diş macunu için açılmış.

Bu hata yüzünden benim bagaj paspasım, sistemde görünen diş macunu satıcısına gitmiş oldu. Durumu fark ettiğimde 07.09.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak sorunun düzeltilmesi ve ödediğim ücretin geri iadesi için yardım istedim. Görüştüğüm temsilci konuyu çözüm merkezine ilettiklerini ve en kısa sürede çözüleceğini söyledi.

Ancak 16.09.2026 tarihinde tekrar arandığımda, konunun çözüm merkezinde çözülemeyeceği, yanlış giden kargonun bana geri gönderilmeyeceği ve ilgili ürünü gerçek sahibine de yönlendiremeyecekleri söylendi. Yani sistem kaynaklı bu karmaşa nedeniyle, sipariş numarası 254393834427 olan ürünüm için ödediğim 527,04 TL’nin 368 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmedi.

Bu nedenle hem N11 sistem hatasının sonuçlarını müşteriye yüklediği hem de mağduriyetimi gidermediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. N11’in bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek 368 TL tutarındaki ücretimi iade etmesini, ürün ve iade sürecindeki bu sistem hatasının da tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.