N11 İade Sistemi Hatası 370 TL İadesi Gerçekleşmedi

N11 üzerinden O*** M****** isimli satıcıdan Kia Optima polen filtresi dahil üç adet ürün satın aldım. Bu üç üründen biri doğru, iki tanesi ise yanlış gönderildi. Yanlış ürünlerden birini gönderen satıcı beni arayarak hatasını kabul etti, ürünü açmadan iade etmemi rica etti ve doğrusunu hemen göndereceğini söyleyip özür dileyerek durumu telafi etti.

Diğer yanlış üründe ise satıcı hatayı fark etmedi, yanlış ürünü ben fark edip iade ettim. İadem henüz onaylanmadan, ürünü tekrar sipariş verip ücretini yeniden ödedim. Bu kez doğru ürün gönderildi ancak daha önce iade ettiğim yanlış ürünü sistemden tamamen silip, sanki teslim edilen doğru ürün onu yerine geçmiş gibi göstermişler ve ilk ödediğim 370 TL’lik tutarın iadesi hiçbir şekilde yapılmadı.

N11 müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız oldu. Günlerce aradıktan sonra yaklaşık üç gün sonra güçlükle bağlanabildim. Bana, ürünü yanlış adrese iade ettiğimi söylediler. Oysa ben ürünü, N11’in kendi sisteminden verilen iade kodu ile, yönlendirdikleri şekilde kargoya verdim, kargoyu nereye götüreceğime ben karar vermedim. Buna rağmen sorumluluk bana yüklenerek mağdur bırakıldım.

Tüm bu süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürün ve iade sürecine dair N11 üzerinden yaptığım yazışmalar ve kayıtlar da mevcut. İlk ödediğim ve karşılığını alamadığım 370 TL tutarındaki ücretimin, yanlış yönlendirme ve sistem hatası gerekçe edilmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.