N11'de Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor, Faizli Ücret İadesi Talebi

16 Eylül 2025’te N11 üzerinden bir nevresim takımı siparişi verdim. Kargo geldiğinde adreste olmadığım için ürünü teslim alamadım ve ürün kargo tarafından tekrar göndericiye iade edildi. Ben de bu süreçten sonra ücret iadesi yapılacağını düşünerek bekledim.

Nisan 2026’da N11’den yeni bir alışveriş yaptığımda, siparişler bölümüne girdiğimde eski aldığım nevresim takımının “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ürünü hiç teslim almadım, kargo tarafından geri gönderildi. Hemen N11 müşteri hizmetlerine yazıp durumu anlattım, ürünü teslim almadığımı ve geri döndüğünü belirttim. Müşteri hizmetleri ise ürün geri dönmüş olsa bile sistem üzerinden benim iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bu görüşmenin ekran görüntüsünü de aldım ve şikayetime ekleyeceğim.

Yaklaşık 7 aydır param N11’de tutulmuş durumda ve siparişim de fiilen teslim edilmemişken sistemde teslim edilmiş görünüyor. Adana Sarıçam adresime verdiğim, 201213947536 numaralı siparişim için, geçen zaman da dikkate alınarak faiziyle birlikte ücret iadesi talep ediyorum. Zararımın karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Kargo ve sistem kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.