Kargo Gecikmesi Nedeniyle Ürün Elime Ulaşmadı, İade Gelmedi

1 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden oto bagaj havuzu siparişi verdim. Mağaza ürünü 2 Eylül’de kargoya verdi, ancak kargo 9 Eylül’e kadar mağazanın teslim ettiği şubede bekledi ve bana teslim edilmedi. Bu süreçte N11 üzerindeki mağaza ile de görüştüm fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

9 Eylül’de N11 müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Telefonda acil işlem yapılacağı, kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Site üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde de süreç sürekli “bekliyor” durumunda kalıyor, N11’i aradığımda ise sadece “bakıyoruz, ilgileniyoruz” gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Mağaza ise şu aşamada bir şey yapamayacağını belirtiyor.

Ürün elime ulaşmadı, ücret iadesi de yapılmadı ve tüm yazışmalar, işlemler sistem üzerinde kayıtlı olmasına rağmen N11’in hızlı bir çözüm üretmek yerine süreci uzatmasından dolayı mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 235341934428’tir. Ürünümün derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.