N11 Mağazasından Dreame L10S Pro Gen 2 İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

N11 üzerinden zeytekno mağazasından Dreame L10S Pro Gen 2 beyaz robot süpürge satın aldım. Ürünü 29 Ekim’de sipariş verdim, 31 Ekim’de teslim edildi. 14 günlük yasal cayma süresi içinde, 1 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve 3 Kasım’da ürünü eksiksiz ve orijinal kutusunda geri gönderdim. Ürünü yalnızca deneme amacıyla kısa süre kullandım, göndermeden önce de temiz ve hasarsız hâlini detaylı şekilde videoya kaydettim.

Buna rağmen mağaza iademi, “ürün zarar görmüş, içinde lekeler mevcut” iddiasıyla reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Dayandıkları hiçbir görsel ya da kanıt tarafıma iletilmedi. Ürün geri geldiğinde açılışını yine videoya aldım ve cihazda ne herhangi bir leke ne de fiziksel bir hasar tespit ettim.

N11 müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen çözüm sunulmadı ve doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, ben de başvurumu yaptım. Yasal cayma hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmama rağmen 10.839 TL’lik ödemenin iade edilmemesini kabul etmiyorum. N11 ve zeytekno mağazasından, haksız yere reddedilen cayma hakkımın tanınmasını ve 10.839 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.