N11 Ve Ceva’nın İade Alımında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

N11 üzerinden satın aldığım bulaşık makinesi için 23.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve Ceva tedarik zinciri için bir iade kodu verildi. O günden bu yana Ceva Tedarik’in ürünü Ankara Çankaya’daki adresimden almaya gelmesini bekliyorum ancak bir haftadır ne N11 ne de Ceva tarafından net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem N11’in hem de Ceva’nın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca talebin iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve bana hâlâ net bir tarih verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle her gün “bugün gelirler” düşüncesiyle evde beklemek zorunda kalıyorum; bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de beni mağdur ediyor.

Ürünün iade sürecinin bir an önce netleştirilmesini, ürünün belirli ve kesin bir tarihte adresimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Hem N11’in hem de Ceva’nın yaşanan gecikme ve iletişimsizlik konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm sunmalarını istiyorum.