to read complaints and reviews, or file yours.Sneak Up Mağazasında Pos Fişi Şartıyla İade Reddi
Sneak Up mağazasından yaklaşık 3 ay önce New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, satış sırasında tarafıma verilen ödeme dekontunun pos fişi olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmedi.
Mağazada fatura, kimlik ve telefon bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, çalışanlar eski faturalara bakmayı reddedip sadece pos cihazından çıkan fişi kabul edebileceklerini söylediler. “Tenezzül edip eski faturalara bakamıyoruz” şeklinde bir ifade kullanılması hem müşteri olarak beni kırdı hem de firmanın elinde tüm bilgilerim varken iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesini haksız buluyorum.
Bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olduğu halde iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazanın bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce Sneak Up mağazalarından 11 bin lira ödeyerek New Balance model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının ucu ve iç astar kısmı yırtıldı. Bunun üzerine bugün değişim süreci başlatmak için mağazaya gittim.
Mağazada ödeme fişim olmadığı için değişim talebim kabul edilmedi. Ancak fatura ve alışveriş bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, buna rağmen bilgisayarlarından açıp bakma zahmetine bile girmediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Fişim yanımda olmasa da, kayıtlı müşterileriyle bu kadar ilgisiz davranmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve iadem de hiçbir şekilde değerlendirilmedi.
Sneak Up firmasından bugüne kadar birçok ürün aldım, ancak şu an bunun büyük bir pişmanlık olduğunu anlıyorum. Müşterilerini satış sonrası süreçte tamamen yalnız bırakan, sorunla ilgilenmeyen bu yaklaşım nedeniyle Sneak Up’a güvenimi kaybettim. New Balance gibi bir markanın da bu firma üzerinden satışa sunulmasının doğru olmadığını, bu tavırla hem markayı hem müşteriyi zor durumda bıraktıklarını düşünüyorum.
Ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, fiş olmadan da sistem kayıtları üzerinden satışımın bulunmasını ve değişim ya da iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
