Kolay İade Söz Verilen Hizmet Gerçekleşmedi Ve Müşteri Günlerce Bekletildi

N11 üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum ve “kolay iade” seçeneği kapsamında evden alım hizmetini seçtim. 9 Temmuz’da siparişimi verdim, 10 Temmuz 2026 tarihinde 204511506 numaralı ve 112775768962203 iade kodlu işlemimle ilgili olarak, ardından 13 Temmuz’da da “iadenizi almaya geliyoruz” şeklinde SMS’ler almama rağmen adresime kimse gelmedi. Tüm gün evde beklememe rağmen akşam olduğunda bu kez yoğunluktan gelemedik ve bir sonraki iş günü geleceğiz şeklinde mesajlar gönderildi.

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 33083760 numaralı talebimin işleme alındığına, ayrıca N11 üzerinden 204511506 ve 204938712 numaralı iade işlemlerimin alınacağına dair birçok mesaj aldım; hatta yoğunluk nedeniyle teslim alınamadığı ve sonraki iş günü tekrar geleceği bilgisi de SMS ile iletildi, ancak buna rağmen iki kez gelinmedi ve iadem alınmadı. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde “hemen geliyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

“Kolay iade” adı altında müşteriyi günlerce evde bekleten, buna rağmen iade alımını gerçekleştirmeyen bu sistemden son derece şikayetçiyim. Ürün halen bende ve iademin bir an önce evden alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.