N11 Hatalı Kargo Kodu Ve Yanıltıcı Lojistik Bilgileri Nedeniyle İade Süreci Durdu

N11 üzerinden Samsung 24000 BTU klima satın aldım. Ürün teslim edildikten bir gün sonra yetkili servisin tavsiyesiyle iade sürecini başlattım. O günden bu yana bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen N11, klimayı adresimden alacak kargo sürecini doğru şekilde yürütmüyor.

İade işlem ekranında tarafıma sadece Aras Kargo için bir kod tanımlanıyor ve ekranda Aras Kargo ibaresi görünüyor. Ancak Aras Kargo, klima gibi büyük ve ağır ürünleri adresten almadıklarını açıkça belirtiyor. N11 ile iletişime geçtiğimde ise klima için Horoz Lojistik veya Borusan Lojistik’i kullanabileceğimi söylüyorlar. Fakat bu firmaları arayıp verilen kodları ilettiğimde, böyle bir kodun sistemlerinde görünmediğini ve geçersiz olduğunu söylüyorlar. Her aradığımda N11 yeni bir kod veriyor, ancak bu kodlar da ilgili kargo şirketlerinde hatalı çıkıyor.

Normal şartlarda bu büyüklükteki ürünler için, satış platformunun anlaşmalı kargo firmasını adrese yönlendirmesi ve süreci organize etmesi gerekirken, N11 bu sorumluluğu kabul etmeyip kargo firmalarıyla konuşmayacaklarını, bunun tamamen benimle kargo şirketi arasında bir konu olduğunu ifade ediyor. Sonuç olarak ürün elimde bekliyor, iade süreci ilerlemiyor ve mağdur oluyorum.

N11’in bir an önce anlaşmalı olduğu uygun kargo firmasıyla klimayı adresimden aldırarak iade sürecimi tamamlamasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli hatalı kod üretimi ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.