N11 İade Sürecinde Kargo Firması Zorunluluğu Ve Gecikme Mağduriyeti!

4 Ağustos’ta N11 üzerinden yaklaşık 15.000 TL tutarında bir mobil klima siparişi verdim. Ürün bana Aras Kargo ile teslim edildi, ancak ürünü iade etmek istediğimde yalnızca Horoz Lojistik adlı bir firmadan iade yapılabileceği söylendi. Bu firmanın şubesi evime yaklaşık bir saat uzaklıkta olduğu için ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım. Ürünü Horoz Lojistik’e teslim etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen iade işlemi tamamlanmadı ve herhangi bir gelişme olmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu ikinci kez başıma geliyor. N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece bu kargo firmasıyla iade yapılabileceğini söylediler ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünü teslim eden kargo firması farklı olmasına rağmen, iade için Türkiye’de çok az şubesi olan başka bir firmaya yönlendirilmek mağduriyetimi artırdı.

Ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.