N11 Ve Horoz Lojistikteki Sistemsel Sorunlar İade Sürecimi Engelliyor

N11 üzerinden 206141883333 sipariş numarası ile Bosch Climate 2000 CL2000U w 26 e 9000 BTU duvar tipi split klima satın aldım. Ürünü 31 Mayıs’ta aldım, 3 Haziran’da elime ulaştı. Kısa süre sonra ürünü iade etmek için 3–4 Haziran gibi N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden bir iade kodu aldım.

İade kodumla birlikte önce PTT şubesine gittim ancak gönderimim, sistemden kaynaklandığı söylenen bir nedenle kabul edilmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün PTT ile değil Horoz Lojistik üzerinden gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu yönlendirme doğrultusunda Horoz Lojistik ile görüştüğümde ise iade kodum ile telefon numaramın kendi sistemlerinde eşleşmediği, bu yüzden işlemi gerçekleştiremedikleri ve bu sorunun N11 tarafından çözülmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ben de yeniden N11 müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım ve bir kayıt oluşturuldu. 3–4 Haziran’dan bugüne kadar N11 ve Horoz Lojistik ile toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen N11 tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. İade sürecini zamanında başlatmış olmama rağmen, N11 ve anlaşmalı lojistik firması arasındaki sistemsel ve operasyonel problemler nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum. Bu süreç uzadıkça, satın almayı düşündüğüm diğer klima modellerine de zam gelmiş durumda ve maddi açıdan mağduriyet yaşıyorum.

Konunun acilen incelenerek iade sürecimin tamamlanmasını, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.