Kırık Bahçe Masası Teslimatı Ve Horoz Lojistik’tan İade Talebine Cevap Gelmemesi

N11 üzerinden bir bahçe masası satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edildi ancak kargo görevlileri olduklarını iddia eden kişiler, ürünü kenarı kırılmış şekilde getirdiler. Ürünün hasarı anlaşılmasın diye paket shrinklenmişti, kutuyu dışarıda açtığım anda kenarının kırık olduğunu gördüm ve hemen N11’i aradım.

N11 ile yaptığım görüşme sonrasında iade talebi oluşturuldu. Ancak Horoz Lojistik ilk iade talebinde ürünü almaya gelmedi. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi açtım, buna rağmen yine gelinmedi ve hiçbir şekilde aranmadım. Sadece otomatik bir sistem araması ile “İade talebiniz var mı, varsa 1’e basın” şeklinde bir arama aldım, onun dışında ne kargo firması ne de N11 tarafından bilgilendirilmedim.

Ürünü kırık teslim almama ve iki kez iade talebi oluşturmama rağmen kargo firması ürünü teslim almaya gelmeyince, N11’in bu duruma çözüm üretmemesi ve süreçte sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. N11, kendi platformunda satılan bu ürün ve sonrası süreçten sorumludur. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimin herkes tarafından görülmesini ve insanların bu satış ve kargo süreçlerinde kimlerle muhatap olduklarını bilmesini istiyorum.