N11 Faturalı Ürün Seri No Ve Kutu İçeriği Farklı (PlayStation 5 Slim)

Merhaba, 11.03.2024 tarihli 202975377438 sipariş numaralı Sony PlayStation 5 Slim 1 TB Standart Edition Oyun Konsolu (İthalatçı Garantili) ürününü N11 sitesinden ve N11'in kendi mağazasından satın aldım. 14.03.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü almadan önce özellikle CFI2016 modelinin gönderilmesini istemiştim. Ürünü açarken video kaydı da aldım ve fotoğraflar mevcut. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, kutu üzerinde CFI2016 (Avrupa) yazarken, kutu içerisinden çıkan konsolda CFI2000 (Asya) kodu bulunmaktadır. Ayrıca, kutunun altında yazan seri numarası ile konsoldaki seri numarası birbirinden farklı. Bu durum kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle iade talebim hakkında görüştüğümde, ürünü açtığım için iade sürecinin reddedilebileceğini, ancak şikayetimi ileteceklerini ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini ifade ettiler. 23422836 numaralı bir talep oluşturduklarını belirttiler, ancak bu konuda bana herhangi bir mail ya da bilgi ulaşmadı. Her gün aynı yanıtı alıyorum: 'İlgili çözüm ekibimize aktarıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak.' Bugün itibarıyla bir hafta geçti ve hala bir çözüm sunulmadı. Ürünün faturalı olmasına rağmen, kutu içeriğinin değiştirilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin firmanız tarafından hızla giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.