Sony PS5 Seri Numarası Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Cevabı

Merhabalar,
N11 üzerinden satın aldığım (satıcısı N11) Sony PlayStation 5 PS5 Slim 1 TB Digital Edition Oyun Konsolu (İthalatçı Garantili), 19.11.2024 tarihinde teslim edildiğinde, kutunun üzerindeki güvenlik sticker'ının 2 tane üst üste olduğunu fark ettim. Tam emin olamadığım için kutuyu açtım ve cihaz ile kutu üzerindeki seri numaraların eşleşmediğini fark ettim. Ne olur ne olmaz, fark ettiğim gibi (kutu teslim alındıktan yarım saat içerisinde) müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi bana n**@info.com adresine fotoğraf ile beraber durumu anlatan mail atmamı istedi. Mail dönüşü olarak "208594835930 sipariş kodlu ürünün orijinalliği hakkında bir sorun yer almamaktadır. Mağaza ürün yetkili bayisi olarak satış sağlamaktadır." diye hiç açıklayıcı olmayan, soruna binaen cevabın mantıksız olduğu, kopyala yapıştır bir cevap verdi. Ürünümün değişimini talep etmekteyim.