N11 Arızalı Philips TV İçin Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden Philips 55pus7000/62 55" Ultra HD 4K LED TV satın aldım. Ürün 21 Nisan’da tarafıma teslim edildi, iki gün sonra servis kurulumu yapıldı. Televizyon kurulumdan çok kısa süre sonra, 26 Nisan civarında açılışta sadece “Philips” yazısında kalmaya başladı ve kullanılmaz hale geldi.

Yetkili servisi aradım, televizyonu teslim alıp incelediler ve tamirinin mümkün olmadığı, iade veya değişim yapılması gerektiğine dair bir rapor düzenlediler. Ben ilk etapta ürün değişimini talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen N11 tarafında hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç sürekli oyalandı.

Bu süreçte satıcı firmaya da internetten bizzat ulaştım, servis raporunun görselini istediler, gönderdiğimde değişim için beni arayacaklarını söylediler fakat daha sonra telefonlarıma hiç cevap vermediler. N11 müşteri hizmetlerini ise neredeyse her gün arıyorum, her defasında “aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen geri dönüş yapan, çözüm üreten kimse olmuyor.

Elimde servis tarafından düzenlenmiş iade/değişim raporu bulunmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin uzamasından dolayı artık ürün değişimi değil, sipariş numarası 203681678333 olan alışverişime ait ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet eden bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede arızalanan ve servis raporu ile kusurlu olduğu tespit edilen bir ürün için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.