Kırık Televizyonun İadesi Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Tarafımdan 12.06.2025 tarihinde N11.com internet sitesi üzerinden Philips marka 55 inç 4K Ultra HD LED televizyon satın alınmıştır. Ürün, 14.06.2025 tarihindeev adresime orijinal kutusunda teslim edilmiştir.

16.06.2025 tarihinde ürünün kurulumu için yetkili servisle iletişime geçildiğinde, kutunun yetkili servis tarafından açılması gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Görünürde kutuda herhangi bir hasar olmamakla birlikte, servis personelinin 17.06.2025 tarihinde yaptığı inceleme sonucunda televizyonun ekranının kırık olduğu ve bu hasarın, kutuyu delen sert bir cisimle oluştuğu tespit edilmiştir.

Servis tarafından düzenlenen tutanakta, hasarın gönderici firma veya taşıyıcı kargo firması kaynaklı olabileceği belirtilmiştir. Ayrıca, darbe alan bölgenin aldatıcı bir şekilde kargo etiketi ile kapatıldığı da servis tarafından rapor edilmiştir.

Bu süreçte N11.com müşteri hizmetleri ve satıcı firma ile defalarca iletişime geçilmiş, ürünün iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirileceği bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen bir ayı aşkın sürede mağduriyetim giderilmemiştir. Satıcı firmaya telefonla ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kalmıştır.
Yukarıda arz edilen nedenlerle, ürün bedelinin iadesi veya sağlam bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.