N11 Adres Hatası Sonrası İade Süreci Ve Uzayan Para Bekleme Süresi

N11 üzerinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 2 dakika sonra adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talep ettim. Ancak sistemlerinde böyle bir işlem yapılamadığını, sadece kargoyu iade etmem gerektiğini söylediler.

Bana, ürünü iade kargosu olarak geri göndermem halinde para iadesi yapılacağı, fakat iade süreci ve sonrasında da ödediğim tutarın hesabıma geçmesinin yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. Şu anda kargo iadesi de tamamlanmadı, para iadesi de yapılmadı ve toplamda 10–15 gün boyunca paramın N11’de bloke kalması gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Adres hatasını dakikalar içinde fark edip bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını ve paramın bu kadar uzun süre N11’de tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemesini yaptığım tutarın, iade süreci bekletilmeden ve ek zaman kaybı yaşatılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimseye tavsiye etmiyorum.