Kırık 98 İnç Televizyon Teslim Edildi Ücretsiz Taşıma Ve İade Talebi

N11 üzerinden iffalcon 98U95A model 98 inç 4K Ultra Mini-LED televizyon satın aldım. Sipariş no: 248*****2427. Ürün tarafıma kırık/hasarlı şekilde teslim edildi. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kargo firması (Ceva Logistics), teslimatı 12 Ekimde apartmanın önüne getirdi ve televizyonun apartmana sığmayacağını belirtti. Ürünü apartman girişinden içeri taşımadı. Televizyonu daireme güvenli şekilde taşıyabilmek için özel bir taşıma asansörü çağırdım. Bunun için 3.000 TL ödeme yaptım.

14 Ekim 2026 tarihinde saat 20.00’de yetkili servis kurulum için adresime geldi. Ancak kurulum esnasında televizyonun hasarlı olması nedeniyle yetkili servis talep açacığını ve yarın 15 Ekimde gün içerisinde tarafıma yazılı talebi göndereceğini iletti. Tekrar kutulayıp ayrıldılar. Dolayısı ile şu anda ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Şimdi iade için tekrar taşıma asansörü çağırmam gerekiyor. Bunun da yaklaşık 3.000 TL maliyeti olacak. Değişim yapılırsa yeni televizyonun taşınması için bir kez daha yaklaşık 3.000 TL ödemem gerekecek.

Yani kırık teslim edilen bir ürün yüzünden tekrar tekrar masraf yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi kayba hem de zaman kaybına yol açıyor.

98 inç büyüklüğündeki bir televizyonun daireme taşınması özel ekipman gerektiriyor. Bu nedenle her taşıma işlemi ciddi bir maliyet oluşturuyor. Hasarlı ürünün iadesi veya değişimi sırasında bu masrafların tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

N11’den beklentilerim:

* Hasarlı televizyonun dairemden ücretsiz ve güvenli şekilde alınması.
* Değişim yapılırsa yeni televizyonun daireme kadar ücretsiz taşınması.
* Daha önce ödediğim 3.000 TL taşıma asansörü ücretinin karşılanması veya telafi edilmesi.
* İade ve değişim sürecinde yeni masraflar çıkarılmaması.
* Mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulması.

Hasarlı ürün teslim edilmesi benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen ürünün taşınması için ödeme yaptım. Şimdi de iade veya değişim için yeni masraflarla karşı karşıyayım.

N11’in konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.