Yanlış Adres Hatası Sonucu N11 Ve Yataş’ın İptal Ve İade Taleplerini Reddetmesi

N11 üzerinden 8 Ekim tarihinde Yataş marka bir yatak satın aldım. Siparişi oluştururken adres kısmını yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve hemen N11 müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptal edilmesini ya da iadesini talep ettim. Buna rağmen, Yataş mağazasının siparişi “otomatik onayladığı” söylenerek hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemi yapılmadı.

Defalarca, adresi yanlış girdiğimi ve bu adresteki kişinin kargoyu teslim alıp açması halinde doğacak mağduriyeti anlattım. Buna rağmen N11, sorumluluğu Yataş’a, Yataş ise N11’e atarak çözüm üretmedi. Yataş mağazasına ulaştığımda da ürünü hiçbir şekilde iade edemeyeceğim, ürünü açmam durumunda da hijyen gerekçesiyle yine iade alamayacaklarını ilettiler.

Adres yanlışlığı tamamen sipariş aşamasında oluşan bir durum olmasına rağmen, kargoyu yanlış kişi teslim alırsa ne olacağı, paramın nasıl korunacağı konusunda bana hiçbir güvence verilmedi. Ödediğim 4.126,85 TL’nin bu şekilde “çöp” olmasını, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını ve iki tarafın da topu birbirine atmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numarası 248547892424 olan ürünümün, yanlış adres sebebiyle herhangi bir mağduriyet yaşamadan, iade alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.