N11 Platformunda Sahte İade Talepleri Ve Satıcı Haklarının İhlali

N11 platformunda eceltd mağazası olarak satış yapan kurumsal bir firmayız. 294169654428 numaralı sipariş kapsamında, 11.08.2026 tarihinde satılan “Opto-edu Dijital Mikroskop Tamirci Mikroskobu 10.1" ıps LCD HD Ekran HDMI ve USB Bağlantısı 2000X Büyütme 20MP Kamera Şarjlı Tam Set” ürünüyle ilgili, N11’in süreç yönetimi ve müşteri hizmetlerinin satıcı haklarını hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Tüketici 18.08.2026 tarihinde “vazgeçtim” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuştur. Ürün firmamıza ulaştığında, Türkiye piyasasında bulunması imkansız olan ithal kalibrasyon cetvelinin müşteride alıkonulduğu ve orijinal ambalajın deforme edildiği tespit edilmiştir. Durum N11’e bildirilmiş, N11 haklılığımızı resmen onaylayarak iade ret kararını sistemde tescillemiştir. Müşteri ise panel üzerinden “Lütfen rica ediyorum, eksik ürünü size gönderebilirim” yazarak eksik ürünü elinde tuttuğunu ve kötü niyetini yazılı olarak açıkça itiraf etmiştir.

İade reddi sonrası müşteri bu kez N11 çağrı merkezini arayarak arkadan dolanmış ve biz daha ürünü N11’in bize sağladığı kod ile müşteriye geri sevk edemeden, sistem üzerinden mükerrer bir iade talebi açtırmıştır. N11’in operasyonel hataları nedeniyle süreç kilitlenmiş, platform geri gönderim kodu üretmediği için ürünü kendi kargo anlaşmamız üzerinden müşteriye geri göndermek zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Bu sırada hem zamansal hem finansal kayba uğruyoruz.

Müşteri ürünü kendi kargomuzla teslim aldıktan hemen sonra, 02.09.2026 tarihinde bu kez “ürün üretim kaynaklı hasarlı/arızalı” olduğu iddiasıyla yeniden iade talebi açmıştır. Ürün 05.09.2026 tarihinde firmamıza ulaşmıştır. Kamera kayıtlı ve fotoğraflı tespitlerimizde ürün kutusunun müşteri tarafından hiç açılmadığı, firmamızın orijinal emniyet bantlarının aynen durduğu net biçimde görülmektedir. Yani müşteri, kutusunu dahi açmadığı bir ürün için “fabrikasyon arızalı, kamerası sarsıntı yapıyor” şeklinde sahte ve uydurma bir beyanla ikinci kez iade süreci başlatmaya çalışmaktadır.

İlk iadede alıkonulan ve müşteri tarafından yazılı olarak itiraf edilen kalibrasyon cetveli hâlâ müşteridedir. Müşteri bir yandan ürünün parçasına el koyarken, diğer yandan sahte gerekçelerle ücret iadesi almaya çalışmakta, sistemde peş peşe talep açarak firmamızı taciz eder hale gelmektedir. Bu süreçte gereksiz yere en az üç kez kargo bedeli ödedik, ithal ürün ambalajımız deforme edildi. Hâlihazırda benzer bir iade talebinde N11’in müşteriden yana ve satıcı aleyhine verdiği yanlış karar nedeniyle de ihtilaf yaşamaktayız; bu iade bizden habersiz şekilde onaylanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, sahte beyanlarla açıldığı açık olan ikinci iade talebinin N11 tarafından derhal ve kesin olarak reddedilmesini talep ediyor, müşterinin kötü niyetli ve kusurlu eylemleri nedeniyle firmamıza haksız yere yansıtılan tüm kargo bedellerinin mağaza cari hesabımıza artı bakiye olarak iadesini istiyoruz.

Aksi takdirde, sahte beyanla haksız kazanç sağlamaya çalışan ilgili müşteri hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı, satıcıyı korumayan ve bu usulsüz işlemlere zemin hazırlayan Doğuş Planet Elektronik Ticaret a. Ş. (N11) hakkında ise Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımızı ve ticari arabuluculuk süreçlerini başlatacağımızı kamuoyunun ve N11 yönetiminin bilgisine sunarız.