to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Powertec TR‑758 Tıraş Makinesi İçin N11’de İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Şikayet Konu Başlığı : N11 Arızalı Powertec TR-758 Model tıraş makinesi Hk.
26.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Çınarlar Kuyumculuk isimli satıcıdan Powertec TR‑758 erkek saç ve sakal tıraş makinesini 1.313,53 TL ödeyerek satın aldım, ürün 29.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Emekli olduğum için ürünü ayda en fazla bir kez kullanıyorum, yani yoğun bir kullanımım yok. Ürünü toplamda üç kez sorunsuz kullandım, dördüncü kez kullanmak istediğimde ise cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.
Ürün daha üç ay bile dolmamışken arıza verdiği için hemen N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen önce beni yetkili servise yönlendirmeye çalıştılar, ürünün çok yeni olduğunu söyleyince bu kez ürünü aldığım firmanın adresine kargo ile geri göndermemi istediler. N11’in yönlendirmesi doğrultusunda ürünü satıcıya gönderdim ancak satıcı, cihazın kişisel bakım ürünü olduğunu gerekçe göstererek ne iade aldı ne de değişimi kabul etti ve arızalı ürünü aynen tarafıma geri kargoladı.
Bu süreçte N11 ile tekrar görüştüğümde ise tamamen satıcı firmayı savunduklarını ve benim için yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Platformun müşterisi olarak N11’in beni korumasını beklerken, satıcının tarafını tutması ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şekilde yanımda olmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şu anda ürün arızalı halde elimde duruyor ve kullanamıyorum.
Arızalı gelen ve birkaç kullanımdan sonra tamamen çalışmaz hâle gelen bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da mağduriyetimi somut olarak giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilinceye kadar N11’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayet Konu Başlığını ''Arızalı Powertec TR-758 Tıraş Makinesi'' olarak değiştirelim Lütfen...
Konuyla ilgili şikayetim yayınlandığı günün 3 saat sonrasında N11 Müşteri Hizmetleri beni cep telefonumdan aradı. Gerekli mazeret özürlerini dilediler ve zararımın tazmini için de mağduriyetim olan 1.300 TL. Tutarında benim adıma kupon tahsis ettiler ve istediğim bir ürünü N11 sitesinden ücretsiz alabileceğimi ifade ettiler. N11 sitesine girdiğimde de hakikaten bana söz verilen kuponu adıma tanımladıklarını gördüm. Hemen yayınlanır yayınlanmaz beni arayıp özür dilemeleri ve hasarımı bir şekilde çözerek mağduriyetimi gidermeleri çok hoşuma gitti. Ben N11 yetkililerine bu nazik davranışlarından ve duyarlılıklarından dolayı çok çok teşekkürlerimi belirtmek istiyorum. Sorunum şu an için çözülmüştür. Herkese çok Teşekkürler...
N11 yetkililerine bu nazik davranışlarından ve hassas duyarlılıklarından dolayı çok çok teşekkürler ediyorum. N11 gerçekten güvenli bir alışveriş platformu olduğunu tarafıma kanıtlamıştır.
