Kusurlu Cam Sebil İçin İade Ve Tam Para İadesi Talebi

N11 uygulaması üzerinden Madame Coco mağazasından hediye olarak Audrey cam sebil 4,5 litre ürünü satın aldım. Ürünü 11 Mayıs’ta teslim aldım, evde olmadığım için hediye sahibine 15 Mayıs’ta ulaştırabildim. Hediye sahibim, ürünü kullanmaya bile başlamadan sebilin su akıttığını söyleyince hem mağdur oldum hem de hediye verdiğim kişiye karşı ciddi anlamda mahcubiyet yaşadım.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine bayram tatili öncesinde, cayma sürem dolmadan, yaklaşık 18’inde bildirdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde ürünü “üretici hatalı” olarak gördüğünü ve gereken sürecin sağlanacağını özellikle ifade etti. Yine aynı görüşmede cayma sürem bitmeden mail atarak ek süre talep etmem gerektiği söylendi ve ben de istenildiği şekilde hemen mail attım.

Buna rağmen daha sonra N11, mail yoluyla ürün hakkında işlem yapamayacaklarını, bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini yazdı. Zaten onların yönlendirmesiyle hareket ettiğim için müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu yeniden anlattım, birkaç kez daha mail gönderdim fakat uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün arayan başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez ürünü kullanmış olduğumuz gerekçesiyle sadece ürün tutarınca çek verebileceklerini söyledi. Ürünü indirim kuponu da kullanarak yaklaşık 975 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Açık kusurlu olan, hediye olarak alıp mahcup olduğum bu ürün için çekle harcama yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Ürünü benim kullanmadığım, hediye sahibinin de daha ilk aşamada ürünün kusurunu fark ettiği bu durumda, çek tanımlanmasını değil, sistemde de “üretici hatalı” olarak görüldüğü ifade edilen ayıplı ürünün iadesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım mahcubiyetin dikkate alınarak, müşteri temsilcileri arasında çelişen bilgilere son verilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. N11 tavır tutumundan da son derece rahatsızım özellikle aynı bildiriyi her iki markadan da görünsün diye yazıyorum lütfen ona göre tercih ediniz