Defolu Ürün Ve Kullanılamayan Telafi Kuponu Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde 1169,10 TL tutarında bir ürün satın aldım, 300 TL telafi kuponu kullandım ve 869,10 TL ödeme yaptım. Bu telafi kuponu, daha önce garanti kapsamındaki bir ürünün deformesi ve yine değişim ya da tamir edilememesi sonucu bana özel olarak tanımlanmıştı. Ürün 26 Mart 2026’da elime ulaştığında defolu olduğunu hemen fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerine yazdım.

Müşteri hizmetleri, çözüm üretmek için beklemem gerektiğini, bu aşamada ürünü iade etmemem gerektiğini belirtti. Bugün 31 Mart 2026 itibarıyla aldığım yanıt ise, ürünü iade edersem telafi kuponumun süresi geçtiği için yeniden tanımlanamayacağı yönünde oldu. Ayrıca ürün stoklarda olmasına rağmen değişim de yapılmadığı, böyle bir uygulamaları olmadığı söylendi.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım başka bir ürün defolu gelmişti ve bu ikinci mağduriyetim. Buna rağmen mağazaya herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, tüm sürecin müşterinin aleyhine işlediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme 28622377 numaralı kayıt altında bulunuyor.

Garanti kapsamındaki bir ürünün sorunlu çıkması nedeniyle bana özel tanımlanan bir kuponun zaten kısıtlı bir süre kullanımına izin verilmesi, üstelik yeni siparişimde yaşanan defo problemi benden kaynaklanmıyorken bu kuponun yeniden tanımlanamaması kabul edilebilir değildir. Defolu ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilen tarafın yine müşteri olması adil değil. Telafi kuponumun aynı şartlarda yeniden tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.