to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden bir mağazadan 20 Şubat’ta 638,99 TL tutarında, kredi kartı ile mutfak bataryası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra su kaçağı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 27 Şubat’ta iade sürecini başlattım, ertesi gün ürünü kargoyla N11’e geri gönderdim.
6 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi sistemde göründü ancak ücret hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra da iadesi onaylanmış olan ürün, hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde de kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadığını gördüm.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerine bir kez yazılı olarak başvurdum ve ertesi gün telefonla arandım. Görüşmede, ürünü mağazaya karşı ödemeli olarak göndermem tavsiye edildi. Ben ürünü N11 üzerinden aldığım ve muhatap olarak N11’i bildiğim için, ayrıca mağaza ürünü teslim almaz veya geri ödeme yapmazsa ne olacağı belirsiz olduğundan, bu öneriyi mantıklı ve güven verici bulmuyorum.
Daha önce başka platformlarda da sorun yaşadım ancak hem sorunlarım çözüldü hem de müşteri memnuniyetine yönelik jestler yapıldı. N11’in bu süreçteki tutumu ve sorumluluğu mağazaya bırakması açıkçası güven kırıcı ve can sıkıcı oldu. İadem onaylandığı halde ücretimin hala yatırılmamış olmasının açıklamasını ve ürün ücretinin kredi kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda N11’den daha net, müşteri odaklı bir yaklaşım ve kalıcı bir çözüm beklentimi de belirtmek isterim.
N11 üzerinden bir telefon ekranı satın aldım. Ekranın telefonumun modeline tam olarak uygun olmadığını fark ettiğim için, ürünü hiç teslim almadan, ka...
11 Ağustos’ta N11 üzerinden sipariş ettiğim Lenovo laptop şarj aletini, 13 Ağustos’ta teslim aldım ve yanlış ürün aldığımı fark ederek 14 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. 15 Ağustos’ta ise ürünü, kargo paketini dahi açmadan iade ettim. Tüm işlemleri N11’in kendi iade prosedürüne uygun şekilde gerç...
N11 üzerinden Karaca mağazasından Karaca narenciye sıkacağı siparişi verdim. Siparişi 19 Kasım’da oluşturdum, ancak kargo şirketi ürünü dağıtıma bile ...
N11'den ürün aldım, iade sürecim bitmeden ürünü iade ettim. 27 Aralık 2023 tarihinde iade gönderdim ve 29 Aralık 2023 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten sonra mağaza, ürünün bize ulaşmadığını söyleyip kredi verdi. Kargo takip numarasından kontrol ettiğimde ürünün teslim edilmiş olduğunu görd...
N11 üzerinden 22 Aralık’ta bir saat satın aldım. Ürünü 25 Aralık’ta tekrar kargoya vererek iade ettim ve iadem 29 Aralık’ta onaylandı. Bana, ücret iadesinin 3 ila 7 gün içerisinde banka kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 2.072 TL tutarındaki iadem Ziraat Bankas...
Yorumlar