İade Onaylandı Ama Ücret Hesaba Yansımadı

N11 üzerinden bir mağazadan 20 Şubat’ta 638,99 TL tutarında, kredi kartı ile mutfak bataryası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra su kaçağı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 27 Şubat’ta iade sürecini başlattım, ertesi gün ürünü kargoyla N11’e geri gönderdim.

6 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi sistemde göründü ancak ücret hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra da iadesi onaylanmış olan ürün, hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde de kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadığını gördüm.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerine bir kez yazılı olarak başvurdum ve ertesi gün telefonla arandım. Görüşmede, ürünü mağazaya karşı ödemeli olarak göndermem tavsiye edildi. Ben ürünü N11 üzerinden aldığım ve muhatap olarak N11’i bildiğim için, ayrıca mağaza ürünü teslim almaz veya geri ödeme yapmazsa ne olacağı belirsiz olduğundan, bu öneriyi mantıklı ve güven verici bulmuyorum.

Daha önce başka platformlarda da sorun yaşadım ancak hem sorunlarım çözüldü hem de müşteri memnuniyetine yönelik jestler yapıldı. N11’in bu süreçteki tutumu ve sorumluluğu mağazaya bırakması açıkçası güven kırıcı ve can sıkıcı oldu. İadem onaylandığı halde ücretimin hala yatırılmamış olmasının açıklamasını ve ürün ücretinin kredi kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda N11’den daha net, müşteri odaklı bir yaklaşım ve kalıcı bir çözüm beklentimi de belirtmek isterim.