Koli Açık Olduğu İçin Cayma Talebim Reddedildi

Ağustos/Eylül 2026 döneminde n11.com üzerinden Paltekno satıcısından Onvo marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 12.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi gereği, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 günlük yasal cayma hakkım bulunmaktadır.

Ürün elime ulaştığında, yalnızca kanuni hakkım kapsamında niteliklerini incelemek amacıyla kutusunu açtım, ürünü dışarıda hiç kullanmadım, sürüş yapmadım ve herhangi bir zarar vermedim. Cihazın kendi sistemi üzerinden de görülebileceği üzere ürünle hiç kilometre yapılmadı, tamamen sıfır durumdadır.

Teslimden kısa süre sonra, 14–15 Eylül 2026 civarında N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Bugün n11.com tarafından telefonla aranarak iade talebimin, “ürünün kutusu/kolisi açıldığı için iade alınamayacağı” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. İnternetten alınan ürünlerde sadece incelemek amacıyla kutunun açılmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı, Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla da ortaya konmuş olmasına rağmen, kanuni hakkım bu şekilde keyfi olarak engellenmektedir.

26.610 TL bedelle satın aldığım, hiç kullanılmamış ve sıfır durumdaki bu ürünün, mesafeli satışlardan doğan 14 günlük koşulsuz cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesini, ücretimin aynı ödeme yöntemiyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinin yasal mevzuata uygun şekilde ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.