N11’de Cayma Hakkım Red Edildi Ve Yetkili Servis Raporu Talebiyle Karşılaştım

29 Nisan’da N11 üzerinden sipariş ettiğim Wi‑Fi kamera 4 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca olağan gözden geçirme kapsamında çalışıp çalışmadığına bakmak için açtım. Beklentimi karşılamadığı için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük şartsız cayma hakkımı kullanarak 13 Mayıs’ta, yani teslimatın 9. Gününde iade talebi oluşturdum. Ürün 16 Mayıs’ta eksiksiz ve hasarsız şekilde satıcıya ulaştı. İlgili sipariş numaram 201952387332, ödediğim toplam tutar ise 1.302,42 TL’dir.

Sistemde iadenin en geç 22 Mayıs’ta sonuçlanacağı açıkça yazmasına rağmen satıcı iademi reddetti. Ret gerekçesi tam bir fiyasko niteliğindedir: “Cayma süresi dolmuştur, üründe sorun yok, cihaz kullanılmış işi görülmüş.” 14 günlük cayma süresi kanunen bu kadar açıkken, 9. Günde sürenin dolduğunu iddia etmeleri kabul edilemez. Ayrıca “işi görülmüş” gibi son derece gayriciddi bir ifadeyle yazılmış bu asılsız bahanenin N11’in iade ekipleri tarafından nasıl onaylandığını da anlayabilmiş değilim. Satıcı aynı zamanda “üründe sorun yok” diyerek ürünün hasarsız ve sağlam olduğunu kendisi de kabul etmektedir.

Canlı Destek’e bağlandığımda yaşadığım süreç çok daha vahimdir. Cayma hakkımı kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen temsilci benden ısrarla “yetkili servis raporu” talep etti. Çalışan, hasarsız, sorunsuz ve cayma hakkı istisnası olmayan bir cihaz için yetkili servisin neyin raporunu vereceğini açıklayamadı. Daha yetkili birine aktarılmak istediğimde bu talebim de reddedildi. Üstelik müşteri temsilcisi, hakkımın bu şekilde gözardı edildiği son derece ciddi bir konuda kurduğu cümlelerin sonuna çiçek emojileri (🌸 🌼) koyarak adeta benimle alay eder bir tavır sergiledi.

N11, bu süreçte Türkiye Cumhuriyeti yasalarını ve tüketici mevzuatını yok sayarak satıcının uydurma bahanelerini koruyan bir tutum içindedir. Tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum. N11’in bu hukuksuz ve haksız karardan derhal dönerek kanuni cayma hakkım çerçevesinde iademi onaylamasını, 1.302,42 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.