Kısa Sürede Buhar Makinesi Performans Kaybı Ve Hatalı İade Kargo Kaydı

N11 üzerinden 12.11.2025 tarihinde satın aldığım ksc-4210 model buhar temizleme makinesi, yalnızca dört kullanım sonrasında buhar performansını ciddi şekilde kaybetmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede işlevini yerine getirememesi nedeniyle yasal haklarımı kullanmak amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek ürünün incelenmesi ve iade/servis sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Yaptığım görüşmede tarafıma iade kargo kodu verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak müşteri temsilcisinin hatalı işlemi nedeniyle, ürünü henüz hiçbir şekilde kargoya teslim etmemiş ve bana herhangi bir iade kargo kodu ulaşmamış olmasına rağmen sisteminizde ürün “kargoya verilmiş” olarak işlenmiştir. Ben ürünü hâlen evimde muhafaza ediyorum ve kargo firmasına teslim etmedim; buna rağmen sistemdeki bu yanlış kayıt düzeltilmediği için iade ve inceleme sürecini başlatamıyorum.

Konu hakkında ayrıca üretici/ithalatçı firma Kuzey Pazarlama’ya da ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlar açılmadığı için bir muhatap bulamadım. Bu durum, tüketici olarak beni tamamen çıkmaza sokmakta ve yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak tüketicinin haklarını kullanmasını engelleyecek uygulamalardan kaçınmanız ve süreci doğru şekilde yürütmeniz yasal yükümlülüğünüzdür. Tarafınızdan kaynaklanan bu hatalı sistem kaydının sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi hukuken de hakkaniyete de aykırıdır.

Bu nedenle, 202899954133 numaralı siparişime ait ürüne ilişkin sistemde oluşturulan hatalı iade/kargo kaydının acilen düzeltilmesini, tarafıma geçerli ve kullanılabilir yeni bir iade kargo kodu tanımlanmasını, ürünün inceleme, onarım, değişim veya iade sürecinin mevzuata uygun şekilde derhal başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm görüşme kayıtları, sipariş bilgilerim ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülen diğer yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararın tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.