Kırık Televizyon Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden 201752842136 numaralı siparişimle Kayseri Kocasinan’daki adresime bir televizyon satın aldım. Kargo geldiğinde kargo görevlisi paketi açmamı beklemeden ürünü bırakıp hemen gitti. Eve girer girmez kutuyu açtığımda televizyon ekranının kırık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde N11 çağrı merkezini aradım. Bana, ürünün mutlaka servis tarafından açılması gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Ancak satın alma ve teslimat sürecinde bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Kırık ve hatalı gelen ürünü buna rağmen firma kabul etmedi ve N11 de hiçbir şekilde yanımda olmadı, sadece servis kaydı açılması gerektiğini iletip tüketiciyi mağdur eden bir tavır sergiledi. Bu sitede insanlara kırık ve hatalı ürün gönderilip sorumluluk tüketicinin üzerine bırakılıyor, hatalarını kabul etmek yerine müşteriyi zor durumda bırakıyorlar.

Kargo tesliminde bilgilendirme yapılmadığı halde kırık ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık gelen televizyonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.