N11’de İade Onayı Alınamaması Ve 14.899 TL Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Philips na555/00 5000 model Airfryer siparişi verdim. Ürünü hiç teslim almadan iade süreci başlattım. Kargo takip ekranında ürünün 22 Eylül 2026 Salı günü Media Markt mağazasına teslim edildiği, hatta gönderi durumunun “İade edildi” olarak göründüğü halde N11 sisteminde ürün hâlâ teslim edilmemiş gibi duruyor.

N11’in kendi internet sitesinde yazan iade prosedüründe, ürün mağazaya teslim edildikten sonra en geç 2 gün içinde mağazanın iade onayı vermesi gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde ne iade onayı verildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. N11 canlı destek ve müşteri hizmetleri ise sadece “bekleyin” demekten başka bir çözüm sunmuyor ve kendi yazdıkları süre ve kurallara uymuyor.

Sipariş numaram 287835422428 olup ürün için 14.899 TL ödeme yaptım. Kargonun teslim edildiğini gösteren belgelere rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. N11’in kendi açıkladığı iade prosedürüne uygun şekilde, mağaza belirtilen sürede yanıt vermediği için iade talebimi onaylamasını ve 14.899 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uygulamayacakları iade sürelerini ve şartlarını sitelerinde yanıltıcı biçimde yayınlamamalarını istiyorum.