Kırık Ana Kart Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Reddi Ve N11’in Umursamaz Tutumu

n11.com internet sitesi üzerinden MSI z790 model bir bilgisayar anakartı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusu hasarlı, anakartın kendisi kırık, koruma bandı açılmış ve kutu içeriğinde olması gereken bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Bu durumda ürünü kullanmam mümkün olmadığı için derhal iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ancak satıcı firma, ürünü benim kırdığımı iddia ederek, sözde ellerinde ürünü sağlam gönderdiğine dair video olduğunu öne sürüp iade talebimi reddetti. Buna rağmen ne bana ne de platforma bu videoyu herhangi bir şekilde sunmadılar. 7.270 TL ödediğim bu ürünle ilgili tamamen asılsız bir gerekçeyle mağdur edildim.

Asıl hayal kırıklığını ise N11’in tavrında yaşadım. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ürünü kusursuz gönderdiğine dair video olduğu söylenerek, “İadeyi kabul etmiyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verildi ve konu benim açımdan kapatılmak istendi. Platform, arabulucu olmak ve tüketicinin hakkını korumak yerine, hiçbir somut delili benimle paylaşılmayan iddialara dayanarak satıcının tarafını tuttu.

Bu süreçte N11’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Amazon veya Hepsiburada gibi müşteri memnuniyeti odaklı çalışan firmalarla kıyaslandığında, N11’in tüketici haklarını korumaktan uzak, güven vermeyen ve müşteri odaklı olmayan bir platform olduğunu deneyimlemiş oldum. 213573444421 numaralı siparişime ait bu haksız iade reddinin düzeltilmesini, ödediğim 7.270 TL’nin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 17.06.2026 tarihinde yaşanan bu iade reddi kararıyla ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollardan takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.