Arızalı RTX 2060 İade Talebi N11 Mağazasından Reddedildi

N11 üzerinden İnno3D Nvidia RTX 2060 ekran kartı satın aldım. Ürün yaklaşık olarak 4 Mayıs’ta elime ulaştı, sistemimi diğer parçalarla birlikte kurup ekran kartını kutusundan çıkararak 25 Mayıs civarında taktım. Kartın driverını yüklediğim anda ekranın siyaha düşmesi ve görüntünün tamamen gitmesi problemiyle karşılaştım. Yaptığım araştırmada bu tür bir hatanın ekran kartı üzerindeki RAM’lerden kaynaklanan bir arızaya işaret edebileceğini gördüm.

Ürünü sadece satın almaktan vazgeçtiğim için değil, arızalı olduğu için ayrıntılı biçimde durumu anlatarak iade ettim. N11 sisteminde mağazanın 8 Haziran’a kadar iade talebime cevap vermemesi durumunda iademin otomatik olarak onaylanacağı belirtiliyordu. Ancak nasıl olduysa bu sürenin dolmasından 2 gün sonra mağaza talebimi yanıtlayarak, kutunun açılmış olması ve eksik olduğu iddialarıyla iade talebimi reddetti. Buradaki gecikme ve “son kabul tarihinden 2 gün sonra” verilen bu ret kararı tamamen mağazanın işlem süreciyle ilgili olup, benimle ilgili bir durum değildir.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradığımda “Sistemimiz böyle işliyor, endişe etmeyin, bekleyin” şeklinde bilgilendirildim. Bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüğümde de çözüm ekibinin çalıştığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür mağduriyetim giderilmedi, son durumda ise mağaza arızalı ürünü “kutusu açılmış, eksik var” gibi gerekçelerle iade kabul etmeyip geri kargoluyor, N11 de benim açıklamalarımı dikkate almak yerine mağazanın reddine olumlu yaklaşarak mağazadan yana tavır alıyor.

Ben ürünü yalnızca arızalı olduğu için iade ettim ve detaylarıyla anlattım. Bu nedenle, arızalı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin N11 ve ilgili mağaza tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.