Kapıdan İade Seçeneği Çalışmıyor, Kurye Gelmedi

Kapıda iade hizmetleri olmadığı halde varmış gibi gösteriyorlar. N11 üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım araç anteni için iade talebi oluşturdum ve “kapıdan iade” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi, kapıma gelen giden olmadı. Aynı dönem içinde iade için görevlendirilen kolay gelsin firması benim bulunduğum binaya başka kargoları getirdiği halde, iade ürünümü almaya hiç gelmedi. Bu süreçte kolay gelsin firması benim olduğum binaya başka kargolar da bıraktı.

Bu süreçte üç kez N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine kuryeyi benim aramam istendi. Kapıdan alım seçeneği sunulmasına rağmen sorumluluğun bana bırakılmasını ve buna rağmen hiçbir aksiyon alınmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu gecikmeyle 14 günlük yasal iade süremi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Kapıdan iade sürecimin derhal başlatılmasını, kurye yönlendirilerek ürünümün adresimden alınmasını ve iade sürecimin yasal süreler korunarak sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.