İade İşlemi Sistemde Görünmüyor, N11'dan Açıklama Bekliyorum

N11 üzerinden Lego bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlış aldığımı fark ettiğim için N11 sisteminden iade talebi oluşturdum ve 17.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra N11 hesabımdan sürekli sipariş ve iade ekranını kontrol etmeme rağmen, 25.12.2025 tarihine kadar iade süreciyle ilgili hiçbir aşama görünmüyor, “ürün ulaştı, inceleniyor, iade onaylandı/onaylanmadı” gibi hiçbir bilgi güncellenmiyor.

İade talebi oluşturduğum halde, hesabımda hâlâ ürün teslim edilmiş gibi görünüyor ve iade durumu kısmı tamamen boş duruyor. Ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bildirim yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün N11 tarafından teslim alınıp alınmadığını, inceleme sürecine girip girmediğini veya ne zaman sonuçlanacağını göremiyorum. Bu nedenle hem paramı hem de ürünün durumunu tamamen belirsizlik içinde bekliyorum.

Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir net bilgi verilmemesi üzerine N11 canlı destek üzerinden durumu sormak istedim, ancak karşıma çıkan bot sadece genel ve otomatik mesajlar gönderdi, dosya özelinde iade sürecimin ne aşamada olduğuna dair tek bir somut bilgi alamadım. “İadeniz inceleniyor” ya da “ürününüz henüz ulaşmamış” gibi net bir açıklama bile yapılmadan oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü yasal süreler içinde, N11’in belirttiği yöntemle ve iade talebi açarak geri göndermiş olmama rağmen; iade kaydımın sistemde görünmemesi, sürecin sebepsiz yere uzaması ve hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Lego ürün için ödediğim ücretin iade sürecim derhal sonuçlandırılarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin hangi aşamalardan geçtiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.