Kargo İadesi Gecikti, Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

N11 üzerinden Media Markt satıcısından bir telefon satın aldım ancak hemen ardından siparişi iptal etmek istedim. Sistem üzerinden iptal edemeyince Kolay Gelsin firmasını aradım, bana ürün yola çıktığında iptal edebileceğim söylendi. Ürün dağıtıma çıktığında kargoyu teslim almadan iade ettim.

17 Kasım’da yaptığım bu iadeye rağmen üzerinden 6 gün geçti ve Kolay Gelsin firması ürünü hala satıcıya ulaştıramadı. Takip ekranında 26 Kasım tahmini teslim tarihi görünüyor ve bu süreçte kartımdan çekilen ücret hala hesabıma iade edilmedi. Kolay Gelsin’i aradığımda sadece “arkadaşlara aciliyet bildiriyorum” denildi; somut bir çözüm veya net bilgi verilmedi. N11 ise kendilerine iade ulaştıktan sonra 1–3 gün içinde ücret iadesi olacağını söylüyor. Media Markt ile henüz görüşmedim.

Kargo iadesinin bu kadar gecikmesi nedeniyle hem param kartımda bloke şekilde bekliyor hem de süreç uzadıkça mağdur oluyorum. Ürünün bir an önce N11/Media Markt tarafına teslim edilmesini, iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade gecikmesi gerekçesiyle Media Markt tarafından ek bir sorun veya mağduriyet yaşamamak için sürecin acilen hızlandırılmasını istiyorum.