N11'den Alınan Yenilenmiş Telefon İçin Geri Ödeme Talebi

04.05.2026 tarihinde n11.com üzerinden Xiaomi Redmi 14c model bir telefon satın aldım. 9.100 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Gelen telefonun arka kapağının sökülüp takılmış olduğu, cihazın işlem görmüş yenilenmiş bir telefon olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu, ancak satıcı bu cihazı sıfır ürün olarak satmıştı.

Bu durum üzerine 06.05.2026 tarihinde n11.com üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü gönderdim ancak telefon bana geri gönderildi. Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde n11.com’un verdiği iade kodu ile tekrar iade talebi oluşturarak telefonu tekrar gönderdim. Bu kez ürünü alan firma telefonu bana geri göndermedi, fakat n11.com da ödediğim 9.100 TL’yi hesabıma iade etmedi.

Sorunu defalarca N11 müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem satıcı hem de platformun bu süreçte beni mağdur ettiğini ve tüketici olarak korunmadığımı düşünüyorum.

204654445331 numaralı siparişime ait 9.100 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.