Kırık Ekranlı Televizyonun Kampanyalı Fiyatı Korunarak Değişim Talebi

12.08.2026’da n11.com üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65C6K model televizyonu kampanyalı fiyattan satın aldım. Uzun süredir beklediğim bu ürünü hem avantajlı fiyattan faydalanmak hem de bir an önce kullanabilmek için tercih ettim. Ürün 15.08.2026’da teslim edildi; kutu üzerinde hiçbir darbe veya hasar olmadığı için problem olabileceğini düşünmedim.

18.08.2026’da yetkili servis kutu açılımını yaptığında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi ve servis raporunda ürün için iade veya değişim yapılabileceği açıkça belirtildi. Bunun üzerine kırık ekranı gösteren fotoğrafları ve servis raporunu n11.com’a ileterek şikayet ve talep oluşturdum.

21.08.2026 itibarıyla günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. n11.com ile her iletişime geçtiğimde yalnızca “mağaza ve kargo firmasıyla iletişim halindeyiz, sorunu çözmeye çalışıyoruz” şeklinde, içi doldurulmayan bir geri bildirim alıyorum. Oysa benim açımdan süreç son derece nettir: Ürünü satın aldım, tarafıma teslim edildi, yetkili servis kutu açılımını yaptı ve ekranın kırık olduğu raporla tespit edildi; kutuda da hiçbir dış hasar yoktu.

Bu süreçte ciddi bir maddi mağduriyet de yaşıyorum. Televizyonu özellikle kampanyalı fiyattan alabilmek için kredi kartımın hesap kesim tarihinde satın alma yaptım, ilk taksit hemen sonraki ekstreye yansıdı ve televizyona fiilen sahip olamamama rağmen bu taksiti ödemek zorunda kaldım. Şu anda elimde kullanabildiğim bir televizyon yok, buna rağmen kullanamadığım ürünün ilk taksitini ödedim ve hem kampanyalı fiyattan aldığım bu ürünün akıbeti hem de ne zaman çözüleceği konusunda belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım saklıdır. Bu nedenle mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve satın aldığım televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.

Özellikle vurgulamak isterim ki ürünü kampanyalı fiyattan satın aldım ve bu fiyatın korunmasını talep ediyorum. Sorunun satıcı, n11.com veya kargo firması arasındaki süreçlerden kaynaklanması nedeniyle kampanyalı fiyattan satın alma hakkımın ortadan kalkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yetkili servis tarafından kırık olduğu tespit edilen TCL 65C6K model televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu değişimin ürünü aldığım kampanyalı fiyat ve satış koşulları korunarak yapılmasını, kargo firması, satıcı ve n11.com arasındaki sorumluluk araştırmasının tüketici olarak beni daha fazla oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Tarafıma artık “ilgili birimlerle görüşüyoruz” şeklinde standart ve belirsiz cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir işlem tarihi bildirilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.