İade Hakkım Açıklama Olmadan Keyfi Reddedildi Ve N11 Butonu Kaldırdı

N11 satış platformunda yer alan Sporthink mağazasından 8 Eylül tarihinde 42 numara erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece deneme amaçlı, halı benzeri bir zeminde çok kısa süre giyip ayağıma küçük geldiğini fark ettim ve 14 Eylül tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün kargo ile teslim alındı ancak mağazaya ulaşır ulaşmaz “mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi.

İade ret gerekçesinde hangi mevzuata göre kabul edilmediği veya somut bir sebep kesinlikle belirtilmedi. Ürün sayfasında ya da paket üzerinde de kutu açıldıktan sonra iade edilemeyeceğine, hijyen ürünü olduğuna veya benzeri bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir uyarı yoktu. Buna rağmen, sadece ayağımda deneyip küçük geldiği için iade etmek istediğim ürünüm için 2634,45 TL ödediğim halde iadem keyfi bir şekilde reddedildi.

Bunun üzerine N11 üzerinden yeniden iade talebi oluşturarak ürünü ikinci kez gönderdim ve bu süreçte N11’deki yorum hakkımı kullanarak yaşadığım olumsuz alışveriş tecrübesini yorum olarak paylaştım. Ardından N11 tarafından telefonla arandım ve olumsuz bir alışveriş tecrübesi yaşadığım, bununla ilgili N11 tarafından tekrar aranacağım söylendi. Tam bu sırada ayakkabı tekrar bana geri gönderildi ve N11 uygulamasında iade butonu tamamen kaldırıldı.

Bugün de N11’in 0850 333 00 11 numaralı hattından tekrar arandım, telefonu açmamla birlikte hat karşı tarafta iki kere çaldıktan sonra görüşme aniden sonlandırıldı ve hemen ardından “irtibat numaramızdan size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani hem mağaza hem de N11 tarafından süreç şeffaf yönetilmedi ve param karşılığında kullanamayacağım bir ayakkabı ile baş başa bırakıldım.

İade süreçlerim haksız şekilde engellendikten ve elimdeki ürünü kullanamayacağım netleştikten sonra, ilerleyen günlerde ayakkabıyı yanımda çalışan bir personelime hediye ettim. Şu an fiziksel olarak ürünü geri gönderebilecek durumda olmasam da esas mağduriyetimin, yasal iade sürecim devam ederken hiçbir somut ve mevzuata dayalı gerekçe sunulmadan iademin reddedilmesi ve N11 tarafından sistemsel olarak iade hakkımın kapatılması olduğunu belirtmek istiyorum.

Sadece kısa süreli deneme yapılmış, üzerinde herhangi bir hasar veya kullanım izi olmayan bir ayakkabının, ürün sayfasında da iade kısıtı açıkça belirtilmemişken “mevzuata göre iade edilemez” denilerek hiçbir somut madde ve açıklama olmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. N11 ve Sporthink mağazasının birlikte hareket ederek iade hakkımı fiilen engellediğini düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 2634,45 TL tutarındaki bedel için, o dönemki iade taleplerimin hangi mevzuata dayandırılarak reddedildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin N11 ve Sporthink tarafından giderilmesini talep ediyorum.