Ayıplı Ayakkabı Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyetine Neden Oluyor

N11 üzerinden spornoktası adlı mağazadan 42 numara Nike Revolution 8 erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının sağ ve sol topuk üst kısmındaki dikişler birbirinden farklı ve sol ayak topuk üst kısmı ciddi şekilde vurma yapıyor.

Ürünü 15 Aralık’ta aldım, 15 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve 17 Haziran’da kargoya verdim. Aradan 26 gün geçmesine rağmen iade süreci hâlâ “ürün inceleniyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir neticeye bağlanmadı.

N11 müşteri hizmetlerini ilk aradığımda mağazanın ek süre talep ettiğini, incelemenin 14 Haziran’da sona ereceğini söylediler. 14 Haziran’da tekrar aradığımda bu tarihin ertelendiğini öğrendim. Dün yaptığım son görüşmede ise sadece “sizin için form oluşturduk, size geri dönüş yapılacaktır” denildi ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iademin bir an önce yapılmasını ve inceleme sürecinin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamasından ve N11 ile spornoktası mağazasının çözüm odaklı davranmamasından dolayı son derece mağduriyet yaşıyorum.