Hasarlı Nivea Ürün Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde N11’de yer alan Nivea Mağazası’ndan 112513418762222 sipariş numarası ile 4 adet Nivea Men Deep Dimension 500 ml duş jeli siparişi verdim. Ürünler tarafıma patlak ve hasarlı şekilde ulaştığı için aynı gün Aras Kargo ile 6068301743708 takip numarası üzerinden firmaya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden, gönderimin 27.07.2026 tarihinde e**** l**** v**** d**** m**** a**** ş**** n**** adına teslim alındığı görülmektedir.

Hasarlı ürünlerimi göndermeme rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapılmış ne de ürünler sağlam şekilde tekrar gönderilmiştir. N11 sisteminde de iade ile ilgili herhangi bir kayıt veya bilgi görünmemektedir. Yaklaşık 10 gündür ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, telefon ve diğer kanallar üzerinden hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hasarlı olarak teslim aldıkları ürünlerimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünlerin yeni ve sağlam şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.