N11'de Kargo Etiketi Hatası Nedeniyle İade Gecikmesi

N11 sitesi üzerinden Karaca ve Kaşmirhome firmalarından iki ayrı alışveriş yaptım. 14 Nisan 2026 tarihli 203699428337 numaralı siparişim ve 13 Mayıs 2026 tarihli 204355441331 numaralı siparişimde, satıcı firmalar kargo etiketine gerçek telefon numaramı yazmak yerine “111111111” gibi geçersiz bir numara yazdığı için kargolar bana hiç ulaşmadan geri iade edildi.

Toplam 2 ürün için ödediğim 1.229,94 TL tutar, ürünler geri satıcıya dönmesine ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen N11 tarafından hesabıma iade edilmedi. Diğer alışveriş sitelerinde benzer durumlarda para iadesi çok kısa sürede yapılırken, N11’de sistemsel gerekçeler öne sürülerek iade süreci uzatılıyor ve fiilen param tarafıma ödenmiyor.

24 Mayıs’ta N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonla arayıp iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iki siparişim için de iade süreci başlattım ancak hâlâ herhangi bir ödeme almadım. Yaşadığım bu süreçte hem siparişlerime ulaşamadım hem de uzun süredir paramı geri alamadım.

N11’in, Karaca ve Kaşmirhome üzerinden verdiğim bu iki siparişe ait toplam 1.229,94 TL tutarı gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve bu tür etiketleme hataları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.