GPS Sorunu Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

N11’in kendi satış mağazasından djı Mini 5 Pro Plus drone satın aldım. Ürünü 25 Nisan’da teslim aldım; cihaz GPS sinyalini bulmuyor, uyduya bağlanmıyordu. Bu nedenle 25 Nisan’da iade/değişim talebi oluşturdum ve 27 Nisan’da saat 20.10’da arızalı ürünü Kolay Gelsin kargo firması evimden teslim aldı.

Ürün 27 Nisan’dan bu yana kargo tarafından bir türlü N11’e teslim edilemedi. Daha önce farklı bir drone iademde de ürün teslim aşamasındayken satıcı tarafından ek süre istenmişti. Benim anladığım kadarıyla, sistemde kargoda gözüken üründe satıcı ek süre istiyorsa burada şeffaf olmayan, müşteriyi mağdur eden bir süreç işliyor. Şu anda da benzer bir durum tekrar ediyor ve ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “çözüm ekibi devreye girdi” denildi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe büründü. Ben iş planlamamı buna göre yapıyor, paramı buna göre harcıyorum; N11’in bu plansız ve nedeni belirsiz işleyen iade/değişim süreci yüzünden hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ürünü iade sürecini başlattığım tarihte ödediğim tutarla şu anki fiyatlar aynı değil ve aynı ürünü şu an kendi aldığım fiyata alma şansım yok. Bu nedenle talebim, arızalı olarak teslim aldığım djı Mini 5 Pro Plus’ın, ilk alıştığım fiyattan, ek bir ücret talep edilmeden, yenisiyle ivedilikle değiştirilmesidir. Ayrıca kargo ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılarak yönetilmesini istiyorum.